Pradžia
ĮvairūsPINIGŲ IR DUOMENŲ APSAUGA YRA SVARBIAUSI RENKANTIS BANKĄ
2008-12-03 16:04:49
Pinigų ir duomenų apsaugos klausimai yra svarbiausi, renkantis banką
Atliktas tyrimas griauna mitus, kad pagrindinė nesinaudojimo el. bankininkyste priežastis – paslaugos sudėtingumas.
2005 m. gruodžio 15 d., Vilnius. Lapkričio mėnesį informacinių technologijų UAB „Compservis“ užsakymu rinkos analizės ir tyrimų grupės RAIT atliktas tyrimas rodo, jog beveik 20 proc. šalies interneto vartotojų nesinaudoja el. bankininkystės paslaugomis. Viena svarbiausių, tai lemiančių priežasčių, – nepasitikėjimas paslaugos saugumu. Atsakymai rodo, jog, renkantis banką el. bankininkystės paslaugoms, su saugumu susiję parametrai vartotojams atrodo ypatingai svarbūs. O net 18,7 proc. dabartinių el. bankininkystės vartotojų, įvykus vagystei iš sąskaitos, priimtų radikalų sprendimą – nesinaudotų jokiomis atitinkamo banko paslaugomis.
Kaip svarbiausias nesinaudojimo el. bankininkystės paslaugomis priežastis respondentai nurodo su poreikio nebuvimu, pinigų ir duomenų apsauga susijusius aspektus. Priešingai nei manyta iki šiol, el. bankininkystės sudėtingumas užima tik penktą vietą (17,3 proc.) tarp svarbiausių priežasčių, dėl kurių vartotojai vengia naudotis šiomis paslaugomis. Pavyzdžiui, supaprastintas el. bankininkystės teikimo būdas paskatintų 13 proc., didesnis pinigų saugumas – 27,6 proc., o didesnis asmeninių duomenų saugumas – 24,5 proc. respondentų naudotis banko paslaugomis internetu.
Tyrimas, kurio tikslas buvo išsiaiškinti, kaip Lietuvoje interneto vartotojai vertina el. bankininkystės paslaugų saugumo lygį bei jo svarbą, parodė, kad, renkantis el. bankininkystės paslaugų teikėją ir netgi banką bendrai (t.y. ir kitoms paslaugoms), duomenų ir pinigų saugumo aspektai laikomi pačiais svarbiausiais. Kaip „labai svarbų“ šį aspektą nurodo daugiau nei 71,32 proc. respondentų. Toliau pagal atsakymų dažnumą rikiuojasi išsami informacija apie šias paslaugas (39,75 proc.) ir naudojimosi paprastumas (36,86 proc.). Draugų rekomendacijos svarbios tik 5,08 proc. vartotojų. Moterims saugumo parametrai turi kiek didesnę svarbą. Pavyzdžiui, dėmesys pinigų saugumui “labai svarbus” atrodo 76 proc. moterų; o taip pat manančių vyrų yra 66 proc.
Ekspertų teigimu, atsargus vartotojų požiūris į šias paslaugas yra pagrįstas, nes bankai yra bene didžiausios privačios institucijos pagal iš klientų surenkamos svarbios informacijos kiekius.
„Bankai, norėdami didinti vartotojų pasitikėjimą, privalo skirti ypatingą dėmesį apsaugai, diegti naujas saugumo technologijas ir, be abejo, apie tai informuoti vartotojus, nes baimė dažnai kyla iš nežinojimo,“ - teigia Edvinas Pranculis, UAB „Compservis“ informacijos apsaugos ir IT paslaugų valdymo skyriaus vadovas.
Tyrimo metu vartotojai pažymėjo, kad apsaugos kriterijus yra vienas iš svarbiausių, kuris turi įtakos ne tik renkantis internetinės bankininkystės paslaugas, bet ir apskritai banką. Įvykus asmeninių duomenų vagystei iš informacinės banko sistemos, 30,5 proc. vartotojų nesinaudotų to banko el. bankininkystės paslaugomis. Iš sąskaitos dingus pinigams, to banko paslaugų atsisakytų net 24,7 proc. respondentų.
Atlikta apklausa parodė, kaip jautriai internetinės bankininkystės vartotojai reaguotų į incidentus, susijusius su asmeninių duomenų ar pinigų vagystėmis, todėl bankai turėtų skirti ypatingą dėmesį informacijos apsaugos rizikų analizei ir valdymui, nes paviešintas įvykęs incidentas gali baigtis skaudžia klientų netektimi. Tačiau neprarasti budrumo privalo ir patys vartotojai, nes kartais būtent dėl jų neatidumo padidėja rizika,“ – pažymi Edvinas Pranculis.
Apie tyrimą
Tyrimą bendrovės „Compservis“ užsakymu šių metų lapkričio mėnesį atliko rinkos analizės ir tyrimų grupė RAIT. Anketinės apklausos internete būdu buvo apklaustas 551 respondentas. Tyrimo rezultatai reprezentuoja visos Lietuvos interneto vartotojus nuo 15 iki 75 metų, kurie naudojasi elektroninės bankininkystės paslaugomis arba yra potencialūs tokių paslaugų vartotojai. Apytikslė tyrimo rezultatų paklaida, apibendrinant juos visai tiriamajai visumai, – 4 proc.
